Dell Inspiron のネットワーク速度に問題がある場合の対処法

原文：2018年11月16日投稿：Investigating Slow Network Performance on Dell Inspiron Laptops by Mitchell Francisco

あなたが家のインターネット環境をギガビットに変更して、ドッキングステーションや USB イーサネット・アダプタもギガビット対応の製品を新たに購入し設置したとします。それらの新たな機器を Dell Inspiron ラップトップに接続してイーサネットケーブルをつなぎ、いざネットワークスピードを speedtest.net や fast.com などで計測してみると、問題が起こっていることに気が付くことでしょう。せっかくそれなりの投資をしてギガビット環境を揃えたというのに、ネットワークスピードがダウンロードもアップロードもびっくりするほど遅いのです。

このような場合、とりあえずイーサネット・ケーブルや新しい USB イーサネット機器を疑いたくなるものですが、Dell 社がシステムに事前導入しているソフトウェアが問題を引き起こしている可能性があるということが報告されています。

Plugable 技術サポートチームは、あるユーザの方の問題判別をしている過程でこれに気が付きました。この方の UD-3900 ドッキングステーション経由のギガビット・イーサネットが非常に遅いという報告があり、色々と調べていったところ、システムに事前導入されていた SmartByte というアプリケーションが原因であることがわかったのです。この SmartByte は、ネットワーク内のデータに優先順位付けをして管理することで、動画視聴の速度や表示品質をあげるためのソフトウェアだとされています。

しかし、この「SmartByte」について Google で検索してみると、非常に多くの情報が様々なフォーラム内ですぐ見つかります。例えば Dell 社フォーラムへの投稿や Tenforums への投稿、Reddit への投稿などです。どの投稿も、SmartByte のせいでネットワークスピードが異常に遅くなるという怒りのユーザーの声であふれています。もちろんそれら全部が、本当に SmartByte のせいなのかそれ以外なのかを一つ一確認することはできませんが、このプログラムが様々なネットワーク機器を使用している多くのユーザにとって、頭痛の種であることはほぼ間違いないでしょう。

実際、Dell 社自身がこの SmartByte の問題に気が付いて、サポート記事（英語）を提供しています（訳注：Dell 社は日本語ではこの情報を提供していません）。ネットワークの問題を解決するにはこの記事に掲載されている手順をとっていき、驚くべきことに最終的には SmartByte を無効にすることが必要であると書いてあります。

それでは、お使いの Dell Inspiron コンピュータにこの SmartByte が導入されているかどうかはどうやって確認すればいいのでしょうか。（訳注：この SmartByte は、Dell 社製であっても Inspiron 以外の製品には導入されていません。）下記を参照してください。

SmartByte が導入されているか確認する

「Windows ロゴ」キーと「Q」を同時に押して、検索プロンプトを表示する
検索プロンプト内で、「コントロールパネル」と入力し Enter キーを押す
「 コントロールパネル（デスクトップアプリ）」をクリックする
「プログラムと機能」をクリックする
表示されたリスト内に「SmartByte Drivers and Services」がないかを確認する

もしリスト内に「Smart Byte」があってもパニックにならないでください。この画面から完全にアンインストールすることもできます。しかし、もし無事アンインストールしたとしても、多くの Dell 社製の PC には「Dell SupportAssist」というサポートプログラムが導入されていて、これによって SmartByte が自動的に再導入されてしまう恐れがあります。これを避けるには「Dell SupportAssist」もアンインストールしなければならなくなります（が、それはしない方が良いことが多いです）。

SmartByte を無効化する

「Dell SupportAssist」をアンインストールしない場合の対処法として、SmartByte を無効化する方法があります。システム内には存在していても機能しないので、ネットワークに悪影響を与えることはなく、また Dell SupportAssist によって再導入されてしまうことも防ぐことができます。SmartByte を無効化した後に再度ネットワークスピード・テストをすれば、本当にこのソフトウェアのせいでスピードが劣化していたのかを確認することもできます。
無効化するには下記の手順をとってください。

「Windows ロゴ」キーと「Q」を同時に押して、検索プロンプトを表示する
検索プロンプト内で、「SmartByte」と入力し Enter キーを押す
「SmartByte 」をクリックする
SmartByte アプリ内で、上部右側にある「On」ボタン横のスライドバーを動かしこれを「Off」にする

ネットワーク関連の問題は、環境によって構成が異なり要因も非常に多岐にわたるため、時に非常に複雑で問題判別が難しいことがあります。もし Plugable 社製品を Dell Inspiron で使用していてネットワークスピードに問題があり、上記の手順によっても解決できない場合には、どうぞお気軽に Plugable 技術サポートチーム nihongo@plugable.com までお知らせください。

Plugable Technologies
ミッチェル・フランシスコ